En ProNeutro trabajamos con productos procedentes de devoluciones, siempre revisados y verificados para garantizar su correcto funcionamiento y estado. Queremos que compres con confianza, por eso ponemos a tu disposición la siguiente política de garantías:
1. Alcance de la garantía
- Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 1 año desde la fecha de compra, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.
- La garantía cubre defectos de funcionamiento o fallos de fabricación no ocasionados por un uso indebido del producto.
- Al tratarse de artículos procedentes de devoluciones, algunos pueden presentar señales de uso o embalaje original dañado. Estos aspectos no afectan a la funcionalidad del producto y no se consideran motivo de reclamación en garantía.
2. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
- Daños causados por un uso inadecuado, negligencia o manipulación indebida.
- Desgaste normal por uso (ejemplo: baterías, consumibles, cables).
- Daños estéticos (rayaduras, pequeños roces, desgaste superficial) que no afecten al correcto funcionamiento.
- Productos que hayan sido abiertos, modificados o reparados por terceros.
3. Procedimiento para hacer uso de la garantía
Si tu producto presenta un fallo cubierto por la garantía:
- Escríbenos a [correo de atención al cliente] indicando número de pedido, producto afectado y una descripción del problema.
- Nuestro equipo evaluará el caso y, si procede, te indicará cómo realizar el envío del producto.
- Tras la revisión, podrás optar a:
- Reparación del producto.
- Sustitución por otro igual o de características equivalentes (según disponibilidad).
- Reembolso total o parcial, dependiendo del caso.
4. Plazos de resolución
Nos comprometemos a responder a tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
5. Contacto
Para cualquier consulta o gestión relacionada con la garantía, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
- Email: info@proneutro.com
- Teléfono (WhatsApp): +34 621 37 76 44
