En ProNeutro queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, conforme a la normativa de comercio electrónico.

Condiciones de devolución

• El producto debe estar en el mismo estado en que fue entregado, sin daños adicionales y con todos sus accesorios.
• Los artículos vendidos con descuento por desperfectos estéticos u observaciones señaladas en la ficha de producto no podrán devolverse por esos mismos motivos.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a la tienda.

Reembolsos parciales

Nos reservamos el derecho a aplicar un reembolso parcial en los siguientes casos:

• El producto presenta daños, usos indebidos o falta de accesorios respecto al estado original de entrega.
• El embalaje original no se devuelve o llega en condiciones deterioradas que afecten al valor de reventa del artículo.
• El cliente no notificó correctamente el motivo de la devolución.

En estos casos, se deducirá del importe a reembolsar un porcentaje proporcional a la depreciación del producto.

Cómo solicitar la devolución

1. Escríbenos a info@proneutro.com indicando tu número de pedido.
2. Te daremos las instrucciones para el envío.
3. Una vez recibido y revisado, procesaremos el reembolso (total o parcial) en un plazo máximo de 7 días hábiles.